Hoe gaat een bestelling bij ons nou eigenlijk in z’n werk? In dit artikeltje leggen we het je uit!
Wij hebben geen enorm magazijn zoals grote bedrijven als Zalando, Coolblue en Bol.com. Ons ‘magazijn’ is eigenlijk een ruimte ter grootte van twee slaapkamers en doet tevens dienst als knutselkamer en workshopruimte. Tijdens de Sinterklaasmaanden lijkt het wel of deze ruimte volledig ontploft is, overal liggen dan delen van surprises die bijvoorbeeld liggen te drogen, verzenddozen die in elkaar gezet worden, scharen, lijm, verf, verpakkingen, etc. Buiten het surpriseseizoen is het overigens gewoon een nette workshop-/knutselruimte hoor.
Zodra we weten welke surprises we in de verkoop willen doen zetten we hiervan een foto + beschrijving in de webshop. Zodra er een surprise wordt besteld krijgen wij hiervan een melding in via ons administratiesysteem.
We gaan dan direct voor je aan de slag: de gegevens van je bestelling komen in ons bestelsysteem en je surprise krijgt een nummer (gelijk aan het factuurnummer). Tegelijkertijd zetten we de surprise in elkaar. Voor de meeste surprises hebben we al wat voorwerk gedaan, zoals het verven van de piepschuim ballen en het uitsnijden van onderdelen in papier. Het is dan een kwestie van afmaken. Zodra jouw bestelling af is verpakken we deze in een bruine verzenddoos zonder opdruk. We willen het mysterie rondom surprises natuurlijk graag bewaren! 😊 We zorgen ervoor dat jouw surprise niet al teveel beweegruimte heeft in de doos, zodat ‘ie tijdens transport niet onverhoopt stuk raakt. Voordat we de doos sluiten stoppen we er nog een klein aardigheidje in.
Op de doos schrijven we je naam en de afkorting van de surprise. Dan gaan we aan de slag met het verzendproces. Wij maken gebruik van de online verzendservice van PostNL. We melden jouw pakket aan en zorgen dat PostNL de adresgegevens in bezit krijgt. Een dag later (soms twee) komt een koerier van PostNL je pakket dan ophalen.
Vanaf dat moment is je bestelling in handen van PostNL en dan kun je het pakket ook volgen met Track&Trace. Zij bezorgen vaak binnen een dag, maar onze ervaring is dat het rond 5 december ontzettend druk is bij alle pakketdiensten. Dan kan het dus ietsje langer duren voor je je bestelling in huis hebt. Helaas hebben we daar geen enkele invloed op.
Uiteindelijk hopen we dat alle stappen in het proces leiden tot een tevreden klant!